职位描述：
1、 通过淘宝旺旺，京东 咚咚或其他在线渠道等聊天工具，在线接待客户，接受各类咨询，为客户解答各类售后问题；
2、 能熟练应用产品、服务、活动、优惠政策等相关信息，正确判断客户需求，引导客户下单，提高询单转化率，促进销量；
3、收集并登记整理售前售后客户（包含已成交未成交）的各类反馈信息，形成数据报表，定期反馈；
4、服从上级安排，协调及配合团队完成销售目标，维护老客户关系并开发新客户关系；
5、 及时、有效、妥善处理各类客户投诉，提高客户满意度 ，熟悉各个平台规则、做好售前差评防控，为店铺DSR服务；
6、审核ERP待发货订单，对接仓库，处理各种异常订单；
任职要求：
1、 全日制大专以上，有相关客服工作经验，性格开朗，配合度高；
2、 具备良好的客户服务理念；
3、 有相关在线客服经验者优先。