一、 岗位职责：
1. 根据不同的业务类型进行电话接听或在线回复，快速、准确的记录客户个人信息和相关服务信息；
2. 为用户提供在出行服务和整车服务过程中的信息咨询、用户关爱、潜客跟进、投诉处理等，按照标准化服务流程，为客户提供全程一站式服务，用极致的客户体验，打造一流的客户口碑；
3. 参加公司的业务知识培训并通过相关考核；
4. 及时向团队管理人员反馈在工作过程中所遇见的问题、意见和建议；
5. 完成公司安排的其他工作。
二、 岗位要求：
1. 大专及以上学历，（有经验者优先，能接受晚班）
2. 对汽车行业有一定的了解，对新能源汽车感兴趣，有汽车客服经验优先考虑；
3. 具备同理心，有服务意识；
4. 有耐心，服务积极、热情、应变能力强；
5. 良好的沟通能力，叙述问题有条理，脉络清晰；
6. 具有需求洞察能力，能够准确理解客户的来电意图。
三、工作时间：
1.早班：8：:30—17:30 中班：12:30—21:30 （晚班：9:00-21:00做一休一）， 一个月3次左右夜班 ，做五休二 综合工作时间每周40小时，每月176小时，法定节假日加班按3倍工资结算。
四、福利待遇（包吃）
1.年底双薪
2.缴纳上海五险一金
3.每年免费体检
4.二次教育专升本可报销