招聘岗位：电话接听客服（纯接听）和网络在线客服（纯文字交流）
一、 岗位职责：
1. 根据不同的业务类型进行电话接听或在线回复，快速、准确的记录客户个人信息和相关服务信息；
2. 为用户提供在出行服务和整车服务过程中的信息咨询、用户关爱、活动推广、潜客跟进、投诉处理等，按照标准化服务流程，为客户提供全程一站式服务，用极致的客户体验，打造一流的客户口碑；
3. 参加公司的业务知识培训并通过相关考核；
4. 及时向团队管理人员反馈在工作过程中所遇见的问题、意见和建议；
5. 完成公司安排的其他工作。
二、 岗位要求：
1. 大专及以上学历，如具备2年以上的呼叫中心客服经验
2. 对汽车行业有一定的了解，对新能源汽车感兴趣，有汽车客服经验优先考虑；
3. 具备同理心，有服务意识；
4. 有耐心，服务积极、热情、应变能力强；
5. 良好的沟通能力，叙述问题有条理，脉络清晰；
6. 具有需求洞察能力，能够准确理解客户的来电意图。
四、工作时间：
1.做五休二 朝九晚六；8:00-20:00 做一休一， 一个月4次左右夜班 ， 综合工作时间每周40小时，每月176小时，法定节假日加班按3倍工资结算。