工作内容：1、负责与客人沟通交流，处理客人投诉和需求，按照酒店标准运作程序最大程度满足客人。执行有关对客关系区域的服务，迎接VIP接待，订花，送生日卡，书写欢迎信和道歉信
2、VIP到达前，确定房间标准设置完毕，礼品摆放、鲜花送达、针对需求与送餐服务部、客房部、工程部等部门通力合作
3、VIP到达前，迎送客人至客房，解释酒店及客房设施，为他们逗留提供帮助
4、有利、有效地处理客人投诉，如果有必要，给相关人员提供知道以保证客人满意，记录下所有客人需求和投诉以便进一步跟踪反馈
5、VIP结账离店时，进行告别，询问入住期间情况，邀请他们再次光临，如有必要，可提前安排客房。
6、高入住期间，协助前台和行政楼层工作，帮助登记入住，结账和处理客人特殊要求
7、掌握酒店产品知识，当地旅游商务信息，并将其传递给直接下属，以便他们能够回答客人要求