岗位职责：
1、有效与客户沟通，积极有耐心的解决客户的问题，促成交易；
2、客户订单，及售前、售中、售后相关信息处理与跟踪；
3、耐心回复客户的疑问，并与客户沟通解决，提升客户满意度；
4、通过旺旺软件，处理日常售后，主要包括：产品退换货、投诉处理及破损补发等；
5、处理售后物流和货运跟踪并处理异常情况；
6、回复顾客评价、处理后台顾客投诉一级店铺中差评；
7、处理投诉、举报、侵权、买家维权等；

任职要求：
1、有天猫店铺客服经验，熟悉天猫店铺后台操作；
2、全日制大专或以上学历；
3、有1年以上天猫店铺售前售后经验；
4、为人诚恳、纯真，表达沟通能力强，有耐心，认真负责，有团队合作意识。