日前，浦东新区消保委联合浦东新区市场监管局组织开展消费维权实务培训,蚂蚁集团、苹果贸易（中国）、上海迪士尼、宜家（中国）、清美食品等130余家企业代表参会。

　　上海市消保委副秘书长唐健盛表示，提振消费维护权益是当前消保委工作的重中之重。浦东新区消保委的联网单位都是中国乃至全球知名的消费品企业，了解并掌握最新的消费市场的趋势和逻辑对于企业而言非常重要。以前消费者认知从了解公司到了解品牌再到了解产品，现在是靠产品穿透消费者心智。以前需要品牌用产品矩阵铺满货架，现在流量又贵又精准，集中所有力量打爆大单品成为最优选择。随着圈层社交和兴趣社交的深入，很多大单品爆款已经成为社交货币和流量密码。大单品要做成爆款，有两个逻辑可以参考。一是霸道逻辑，就是性价比之上的国民卖点。性价比不是低价，而是技术研发带来的价值提升。国民卖点不是炒作出来的，而是基于实实在在的痛点和需求；二是王道逻辑，也就是厚重感之上的妙趣横生。厚重感一定不是复杂感，妙趣横生更不是硬贴上去的网红感。最近《黑神话悟空》的爆火，就是极好的案例。

　　上海市消保委副秘书长宁海指出，提高消费维权能力是助推消费市场信心恢复的重要举措。企业要履行消费者权益保护的主体责任，要从组织架构、绩效考核、产品研发、销售管理、员工行为管控、消费纠纷解决、消费知识宣传教育等各方面建立消费者保护机制：一是要事前沟通，加强协调，有效提升投诉办理的专业素质，企业要畅通与消保委的沟通交流机制，充分接受消保委的业务指导，双方形成合力将投诉处理做实做细；二是要高度重视、责任担当，有效助推投诉处理的高效办结，要严守法律底线、恪守职业道德、遵守投诉处理的工作规范，加大人、财、物等资源的支持力度，做到有效落实；三是要及时进行数据分析，梳理分析投诉处理中的问题，反推企业持续优化产品和服务质量，真正做到投诉处理源头减量。

　　本次培训还邀请了上海社科院法学所彭辉教授为企业作《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》解读，他结合自身从业积累的大量经验，从立法沿革、重点条文对比及分析、亮点解析和典型司法案例分享等四个方面展开专业培训，让大家对《消费者权益保护法实施条例》的出台背景、具体规定、调整亮点、目前司法判例的口径都有了更深入的了解，还结合实际案例针对“预付式消费”“大数据杀熟”“过度收集消费者个人信息”等新老问题作了深入解读。

　　培训期间，区市场监管局消保处负责人也对企业履行保护消费者权益的主体责任，营造安全、和谐的消费环境，提出了工作要求：一是要高度重视，牢固树立“消费维权第一责任人”意识；二是要学以致用，确保将《条例》贯穿于投诉处理工作始终；三是要开拓思路，主动把维权工作融入进浦东国际消费中心建设。

　　培训中，参训人员分组学习，进行研讨交流，部分企业代表在会上交流了学习心得并分享各自维权经验。

　　今年是《消费者权益保护法》实施30周年，作为对《消费者权益保护法》的细化和补充，《消费者权益保护法实施条例》自7月1日开始施行，是继2013年消费者权益保护法第二次修订后消费者权益保护事业又一新的重要里程碑，对新形势下优化消费环境、提振消费信心、改善民生福祉有重要作用。区消保委还将进一步做好《条例》的宣传贯彻实施，加强对辖区内各企业的业务指导，确保全面、准确适用法律规定。

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