一、 职位描述
1、通过电话解答东航用户的咨询和投诉；
2、通过电话为东航旅客提供客票服务；
3、准确记录客户信息并存档；
二、 薪资待遇（综合工资4-6千元）
1、薪资构成=无责任底薪3-4千+补助+绩效;
2、提供住宿：根据职场不同，提供2-6人间不等的白领公寓，配有独立卫生间、淋浴、空调等;
3、保险及公积金：按国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险和生育保险及住房公积金;
4、享有带薪假：正式员工享有年假、婚假、产假等假期;
5、培训：新进人员有免费全面、系统的岗前培训;
6、工作环境：室内空调开放、个人独立坐席、电脑、耳麦;
7、员工活动：专业按摩师提供定期按摩，放松身心；丰富多彩的各类员工活动和运动俱乐部；E-Learning学习平台；家庭日活动；外出旅游；项目聚餐；各类培训课程等;
8、晋升机会：90%内部晋升
a、纵向发展：客户服务代表—资深客户服务代表—组长—主管—经理；
b、横向发展：质检岗—培训岗—数据分析—项目行政；
三、工作时间：每周轮休2天、每天8小时；
四、岗位要求：
1、服务意识强，善于沟通，有一定的应变和处理问题的能力；
2、有较强的责任心，做事耐心细致，能较快融入到工作团队中；
3、普通话标准流利，口齿清晰，有亲和力，性格开朗沟通能力强，有较好的综合素质，具备正确的客户服务理念，能够灵活为客户解决疑难问题；
五、工作地点（东航总部）：上海浦东新区机场大道66号东航大楼(地铁2号线海天三路，近浦东国际机场，离浦东川沙、唐镇和南汇均比较近)