岗位要求
售前：
1. 受理客户的售前旺旺咨询，为客户推荐合适的商品；
2. 介绍商品的特性、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买；
3. 解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑：购物车、支付宝、运费、信用卡等；
4. 对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈；
5. 解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户；
6. 受理、分流、交接部分售后问题；
7. 及时完成网络销售平台新品上架、产品编辑、产品更新；
8. 及时完成网站、网络销售平台软文撰写、发布；
9.完成主管交给的其他任务；
售后：
1.审核带留言的订单，核实或修改客户地址、电话、商品信息等；
2. 缺货订单，通知顾客的工作；
3. 异常快递订单的反馈、跟踪工作；
4. 受理客户的退换货需求，符合店铺服务要求的在报表中进行登记操作；
5. 受理客户的退款需求，符合店铺服务要求的在淘宝后台操作并记录报表并汇总；
6. 受理客户的投诉，回复客户的留言；
7. 对评论区不满的客户进行旺旺反查，联系客户核实真实情况，并在评论区进行回复；
8. 对店铺会员进行维护和管理，包括：微淘等；
任职资格：
1.大专及以上教育背景，培训经历:
2.熟悉各大电商销售平台货品上下架，及日常应用IM软件操作。
3.熟悉日常的电商平台
4.打字速度快，喜欢与人沟通
5.熟悉基本办公软件，熟练操作excel，word等
上班时间：
做六休一，早班9:30-17:30，晚班：17:00-1:00，
晚班和周末可在家办公。